Самые частые ошибки и проблемы пользователей и способы их исправления

Заявки, поступившие за несколько лет в тикетную систему службы технической поддержки через форму обратной связи, позволяют сделать небольшой анализ, и систематизировать, в порядке убывания, наиболее частые ошибки и проблемы пользователей следующим образом:

Я забыл свой логин и пароль, не могу войти на сайт, что делать?

Подробно, и даже с картинками, о процедуре самостоятельного восстановления пароля написано здесь. Что касается логина, то с ним всё ещё проще — найдите себя в списке пользователей (откройте свою личную страницу) и посмотрите, что написано между https:// и .pravorub.ru — это и есть ваш логин (имя поддомена). Так же, вместо логина, можно использовать адрес своей электронной почты, использованной при регистрации.

Важно: ни в коем случае не нужно регистрироваться повторно, т.к. одновременное существование на сайте нескольких клонов одного и того же лица запрещено правилами и выглядит по меньшей мере глупо.

Я потерял доступ к свой электронной почте, использованной при регистрации, как мне сменить адрес регистрационной почты?

Если утратив доступ к своему почтовому ящику, Вы сохранили возможность авторизации на портале — всё просто: в своём личном кабинете, войдите в раздел редактирования своего профиля, а в нём в раздел личных данных, и просто укажите свою новую электронную почту, которая станет Вашей новой регистрационной почтой, используемой для служебных уведомлений и восстановления пароля.

Если кроме доступа к своей регистрационной почте Вы утратили и возможность авторизации на сайте, необходимо обращаться в службу техподдержки и повторно подтверждать свою личность — отправлять скан своего личного документа, чтобы администраторы вручную установили временный пароль, который Вы сами смените в своём личном кабинете после авторизации.

В этом же разделе можно сменить и свой логин — имя поддомена (своего персонального сайта в составе портала), т.к. многие пользователи, при регистрации не придают этому значения, но через какое-то время начинают понимать, что адрес типа: vasia-pоpkin-idiot.pravorub.ru на его визитке будет выглядеть нелепо, и вряд ли будет способствовать росту популярности его обладателя.

Я есть в реестре адвокатов — почему я должен предоставлять фотографию своего удостоверения? Я великий юрист, у меня есть свой сайт, меня весь интернет знает — почему вы мне не верите и требуете диплом?

Праворуб — наверное единственный портал в рунете, где необходимо подтверждать свою личность и образование (профессиональный статус) личным документом. Мы считаем, что только так мы можем защитить пользователей от самозванцев — горлопанов-самоучек, не имеющих профильного образования, но раздающих на своих сайтах глупейшие советы, которые могут быть восприняты обычными пользователями как юридическая консультация, и причинить им вред.

Я готов прислать свой диплом, но не хочу раскрывать своё имя публично. Как мне перейти в категорию юристов / адвокатов, но остаться под псевдонимом?

Мы считаем, что юристы и адвокаты, оказывающие публичную юридическую помощь не вправе скрывать своих имён — нужно быть честными со своими потенциальными клиентами.

В силу особенностей своего должностного положения, мы разрешаем не раскрывать публично, хотя точно так же проверяем личные документы, государственным служащим (судьям, прокурорам, следователям), экспертам (среди которых тоже есть государственные служащие), а так же студентам и журналистам, в силу их молодости и/или стеснительности. Однако, и этим категориям пользователей, мы не запрещаем самостоятельно и добровольно указывать свои имена и фамилии.

Другой девиацией, встречающейся при попытках смены категории, является отправка чужих, либо «отцензурированных» документов, либо отправка файлов, не имеющих отношения к подтверждению образования и профессионального статуса. Видимо некоторые пользователи думают, что смена категории производится автоматически, и роботу можно «скормить» любой файл.

Однако, подобные действия по меньшей мере бессмысленны, т.к. все заявки на смену категории обрабатываются администраторами только вручную, без всякой автоматизации. С этим связано и время проверки и обработки заявок, оно может достигать нескольких суток, хотя мы и стараемся делать свою работу максимально быстро.

Некоторые пользователи, вообще не отправляют документы, хотя сами себя и позиционируют как профессионалы. Вот так выглядят их заявки в нашей системе управления:

Мы их не торопим — каждый сам решает, когда ему переходить в профессиональную категорию. Мы умеем ждать.

Я задал вопрос к коллегам, а меня обозвали халявщиком и требуют чтобы я сменил категорию. Почему я не могу задать вопрос коллегам?

В нашем сообществе обсуждение профессиональных вопросов с коллегами проводится в закрытых профессиональных разделах, что позволяет обсуждать любые вопросы «за закрытыми дверями», общаться на равных, на профессиональном уровне и языке.

Ответы же на вопросы НЕпрофессионалов, это скорее советы, позволяющие обывателю лишь немного сориентироваться в своей ситуации, и, как правило, обратиться за полноценной помощью к профессионалу, подтвердившему свою категорию, образование и опыт.

Я разместил на сайте классную статью, но она не видна на главной странице, и её никто не комментирует, и не голосует за неё. Когда моя публикация появится на главной странице?

В таких случаях, мы обычно объясняем, что пользователи часто путают причину и следствие. Администрация портала вообще не занимается продвижением публикаций пользователей, а сами пользователи часто переоценивают «классность» своих публикаций, и ничего не предпринимают для их продвижения. О том, как сделать действительно хорошую публикацию, подробно написано здесь.

Мне понравился и помог комментарий/ответ/публикация адвоката ХХХХХХ. Как я могу его отблагодарить? Могу ли я ему заплатить?

Сделать это можно самыми разными способами, начиная с прямого контакта с профессионалом, оставление своего отзыва на его личной странице, голосования за его публикации и комментарии, перевода ему любой суммы на его баланс на сайте, либо подарка ему PRO-аккаунта. Кроме того, можно рекомендовать профессионала своим знакомым, размещать ссылки на его личную страницу или публикацию в соцсетях, блогах, и других сайтах.


Напоминаем, что на Праворубе существует раздел помощи и специальная группа, в которых собраны инструкции и советы, по максимально продуктивному использованию функционала портала.