Возможно, некоторые пользователи нашего портала, даже не догадываются о том, что на нашем сайте существует служба технической поддержки, в которую следует обращаться в случае обнаружения неполадок в работе нашего сайта, или возникновения каких-либо технических проблем у самого пользователя.

Обратиться в службу технической поддержки, или просто «техподдержку», можно двумя способами:

Первый — написать сообщение через форму обратной связи, расположенную внизу любой страницы сайта (в «подвале»). Этот способ инициации обратной связи с администрацией портала является предпочтительным, поскольку позволяет сразу идентифицировать авторизованного пользователя, и избавить его от дополнительных вопросов. Неавторизованному пользователю придётся заполнить поля формы, для того, чтобы с ним можно было связаться.

Второй — просто написать электронное письмо адрес техподдержки, принятый в качестве стандарта «de facto» на большинстве сайтов: support@название_сайта.

Независимо от способа отправки, заявка всегда попадает на специальный сервер техподдержки, работающий независимо от основного сайта, что обеспечивает дополнительную надёжность и оперативность связи с обратившимся пользователем.

Специалисты службы технической поддержки стараются отвечать на вопросы пользователей максимально быстро, однако, в зависимости от сложности вопроса и загруженности специалистов, ответ может быть дан в течение трёх суток, с момента поступления.

При этом, чем точнее сформулирован сам вопрос, и чем более полно описана проблема пользователя (а так же предоставлены скриншоты, ссылки, сообщения системы), тем быстрее будет получен ответ, и тем лучше наши специалисты смогут помочь пользователю.

При необходимости ответить на сообщение специалиста техподдержки, достаточно просто ответить на полученный ответ обычным электронным письмом, не меняя тему письма, и не создавая новую заявку.

Большинство вопросов пользователей являются «типовыми», и в этих случаях мы обычно используем такие же типовые ответы, часть из которых мы хотим привести в качестве примеров.

Итак, о чём же чаще всего просят пользователи портала Праворуб?

(1) Проблемы с регистрацией и авторизацией:

Типичный вопрос пользователя: При регистрации, я заполнил все поля формы, и ответил на вопрос, «какое из показанных чисел меньше», но сайт пишет, что ответ не верен, хотя я же знаю, что число слева меньше. Исправьте ошибку на сайте!
Ответ: При ответе на вопрос «какое число меньше», в поле ответа нужно ввести само это число, а не писать «правое» или «левое». Это простой вопрос, предназначенный для предотвращения автоматических регистраций (защиты от роботов), не нужно писать никаких слов, просто введите нужную цифру в поле ответа.

Типичный вопрос пользователя: Я всегда заходил на сайт через Google, а сегодня зашел через FaceBook, и теперь сайт требует с меня снова подтвердить профессиональную категорию, которую я уже подтверждал! Почему мне закрыли доступ к моему аккаунту, и почему я должен заново представлять свои документы?
Ответ: В данном случае, проблема заключается в том, что Ваши аккаунты в разных социальных сетях не синхронизированы, и созданы с использованием разных адресов электронной почты. Поэтому, они воспринимаются системой безопасности как разные пользователи.

Для исправления ситуации Вам необходимо деактивировать «лишний» аккаунт, и авторизоваться через ту социальную сеть, с помощью которой Вы создали «правильный» аккаунт на нашем сайте, либо с использованием своего логина и пароля. После этого, Вы сможете привязать к своему профилю на Праворубе, все свои аккаунты в социальных сетях, в своём личном кабинете.

К сожалению, не все пользователи понимают простое правило: 1 человек = 1 аккаунт, и по разным причинам (утрата пароля, вход через другую социальную сеть, падение рейтинга и т.п.) создают себе новую учётную запись — клона, или «клоуна», которых мы регулярно обнаруживаем, блокируем, и удаляем.

В случае утраты доступа к своему аккаунту, не нужно создавать клонов, нужно просто восстановить пароль к своему существующему аккаунту, действуя по этой инструкции.

Чаще всего, причинами утраты возможности самостоятельного восстановления забытого пароля, являются: использование при регистрации корпоративного адреса электронной почты вида lawyer@superpuperlawyer.ru в случае прекращения доступа к своему бывшему домену (сайту), а так же уход из организации, предоставлявшей корпоративный адрес электронной почты, либо взлом и «увод» почтового ящика пользователя.

Стандартный ответ в случае забывания своего логина и/или пароля:
Ваш логин всегда у Вас перед глазами. Откройте свою личную страницу (найдите себя в общем списке людей) и посмотрите, что написано между: https:// и .pravorub.ru/ — это и есть Ваш логин.

Сменить свой логин на более благозвучный и индивидуальный можно здесь — На этой же странице Вы можете сменить свою регистрационную электронную почту.

При авторизации, ВМЕСТО логина, можно использовать адрес своей регистрационной электронной почты.

Для восстановления забытого пароля:

Успокойтесь, нажмите одновременно клавиши Ctrl и R (обновится кэш-память Вашего браузера) и действуйте по инструкции: Праворуб: Как восстановить пароль!
После успешной смены пароля, и авторизации на сайте, Вы можете сменить свой пароль на более удобный и запоминающийся здесь

Вы так же можете привязать свою учётную запись на Праворубе, к своим аккаунтам в социальных сетях: https://pravorub.ru/account/edit/social/

(2) Желание удалить все следы своей деятельности на сайте:

Некоторые пользователи, обычно недовольные недостатком внимания к их «гениальным» публикациям, либо осознавшие, что по собственной недальновидности, разместившие в своём вопросе собственные персональные данные, требуют удалить их аккаунт, а так же все их вопросы и комментарии, в весьма категоричной форме.

Типичный вопрос пользователя: Я не нашла на вашем сайте ничего полезного, и требую немедленно удалить все мои персональные данные, и все мои вопросы (в количестве 15+), вместе с дурацкими ответами ваших невоспитанных адвокатов. Об удалении сообщите мне по телефону…
Стандартный ответ:
Всё, что Вы написали на Праворубе, останется здесь навсегда.

Размещая своё Произведение (публикацию, вопрос, комментарий, документ — любой контент) на сайте, автор (пользователь) признаёт, что оно становится частью Сайта, как сложного составного произведения (ст. 1240 ГК РФ), и предоставляет Владельцу сайта неограниченную и бессрочную лицензию (исключительные права) на безвозмездное использование любых своих произведений, добровольно размещённых пользователем на сайте, по усмотрению Владельца сайта а так же признаёт безусловное авторское право Владельца сайта на это сложное составное произведение. Право на отзыв (ст. 1269 ГК РФ) к произведениям, размещённым пользователями на сайте, не применяется.

Если Вам нужны ещё более подробные объяснения, то они здесь.
Вы так же вправе предъявить судебный иск к нашей компании, и если вдруг суд удовлетворит его, мы выполним решение суда. Ну а если не удовлетворит, с Вас будут взысканы все судебные издержки.

Некоторые пользователи не придают никакого значения условиям пользовательского соглашения, и даже не задумываются, что все персональные данные пользователей сайта публикуются (делаются общедоступными) исключительно самими этими пользователями, и никакого дополнительного согласия на их обработку не требуется, а право на отзыв согласия не применяется на основании п. 10 ч. 1 ст. 6, п. 2 ч. 2 ст. 10 и п. 4 ч. 2 ст. 22 Федерального закона от 27.07.2006 N 152-ФЗ «О персональных данных».

(3) Невнимательность, нежелание ни в чём разбираться, патологическая невоспитанность и пренебрежение к любым правилам:

Среди заявок, поступающих в службу технической поддержки, довольно часто встречаются ЮРИДИЧЕСКИЕ вопросы — не все понимают, что обращаются в службу ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки. Однако, некоторые, «смышлёные» любители халявы, пишут примерно так:
У меня очень важное дело, все материалы которого (10+ гигабайт) размещены по ссылке… пусть ваши лучшие юристы напишут мне нужную жалобу в ВС (КС, ЕСПЧ) и в случае выигрыша, я готов заплатить вам 1 — 5% от фактической суммы, но только если мне понравится именно ваша жалоба, т.к. мне уже готовят документы и на других сайтах. Отправляйте все документы по адресу ХХХХХ не позднее понедельника.
Конечно, такие вопросы можно было бы удалять сразу, вместе с их авторами, но мы ведь не можем лишить профессионалов удовольствия лично «минусануть» такие вопросы, и указать их авторам, где и как искать ответ. Поэтому, мы отвечаем вежливо:
Вы обратились в службу ТЕХНИЧЕСКОЙ поддержки.
Задать свой ЮРИДИЧЕСКИЙ вопрос Вы можете здесь.

Так же часто встречающиеся вопросы и краткие ответы на них:

Вопрос: Я написал отличную статью, но её никто не видит — что делать? Ответ: Нажмите в редакторе кнопку «Опубликовать».

Вопрос: Я хотел опубликовать классное дело в судебной практике, но оно не размещается без документов — почему я должен добавлять документы?Ответ: По нашим правилам, все публикации раздела судебной практики, должны подтверждаться как минимум одним процессуальным документом. Либо добавьте документы, либо выберите другой раздел для публикации — пока Вы ещё можете это сделать.

Вопрос: Я «супер-пупер-юрист» — почему вы требуете с меня прислать какой-то диплом? Я и без диплома уже много лет представляю людей в судах и выигрываю все дела — поставьте мне категорию юриста!
Ответ: На нашем портале, принадлежность к любой профессиональной категории подтверждается исключительно документами. Рассказывать, какой Вы крутой профессионал, Вы можете где угодно, но только не у нас. Будьте любезны пройти процедуру верификации и подтверждения своей профессиональной категории полностью, либо довольствуйтесь гостевыми возможностями.

Вопрос: Почему я не могу исправить свою фамилию? Я теперь ААААА, а в дипломе у меня девичья фамилия ББББББ — как мне её поменять?
Ответ: На нашем портале, адвокаты и юристы не вправе скрывать свою личность, и обязаны подтвердить её соответствующим документом. Если в представленном документе указана фамилия ААААА, то именно она и будет указана на сайте. В случае смены фамилии, необходимо представить подтверждающий этот факт документ. Неужели это сразу не было понятно?

Вопрос: У меня нет юридического образования, но у меня есть своя юридическая фирма, поэтому прошу зарегистрировать зарегистрировать меня как юрфирму на вашем сайте.
Ответ:
С регистрацией компаний у нас всё просто и понятно:

1. Руководитель компании регистрируется на сайте и подтверждает свою профессиональную категорию самостоятельно, т.к. впоследствии именно он будет указан в качестве руководителя компании и получит первичные права администрирования.

2. Руководитель лично, либо любое другое лицо, действующее ПО ДОВЕРЕННОСТИ в простой письменной форме, выданной этим юрлицом (компанией) подаёт заявку (в ответе на это сообщение) с приложением файлов доверенности, своего паспорта (если ранее заявитель (поверенный) не подтвердил свою личность и профессиональную категорию, и выписку из ЕГРЮЛ на юрлицо (либо из ЕГРИП для ИП).

3. Если доверенность предусматривает право администрирования страницы компании, мы даём такую возможность сразу и заявителю, но руководитель может и сам делегировать (как и отменить) права администрирования любому сотруднику своей компании. Для включения в состав компании, сотрудник должен быть уже зарегистрирован на сайте.

На самом деле — ничего сложного, и совсем не трудно, но нужны документы и немного терпения.

Вопрос: Почему с меня требуют заплатить за PRO-аккаунт, что бы посмотреть документы? В интернете всё должно быть бесплатно! Я требую открыть мне доступ к файлам «только для PRO».
Ответ: Все файлы (документы) принадлежат их авторам, и мы не торгуем чужими документами. Однако, действуя в интересах всего нашего сообщества, в соответствии с условиями публичного договора, заключаемого с каждым пользователем при регистрации на сайте, как сами пользователи, так и Администрация (п. 3.4 ПС) вправе изменять режим доступа к любым публикациям и/или документам (файлам), в том числе устанавливая различные права доступа в зависимости от категории пользователей и типа используемых ими учётных записей.
* * * * *

К счастью, большинству пользователей сайта нет нужды обращаться в службу технической поддержки, но если такая необходимость всё же возникнет, старайтесь излагать свой вопрос максимально чётко и внятно, и мы обязательно поможем.
Соавторы: Дежурный Мастер Техподдержки, Главный Редактор, Redaktor1

Да 43 43

Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

Участники дискуссии: Морохин Иван, Бесунова Алёна, Главный Редактор, Суховеев Андрей, Администратор, Ерофеев Артём, Цыганков Владимир, Минина Ольга, Ермоленко Андрей, Митин Александр, Галкин Константин, Гурьянов Валерий, Коробов Евгений, Спиридонов Михаил, Ирина, Журов Александр, Петров Станислав, Матлис Софья, Огай Инесса
  • Адвокат, модератор Морохин Иван Николаевич 02 Июня 2016, 12:01 #

    Весьма полезная и поучительная публикация, но к сожалению, поможет она не многим, т.к. те, кто её прочитает, обычно не нуждаются ни в каких инструкциях, а те, кто постоянно совершает ошибки, никаких инструкций и разъяснений не читает.
    Точно так же как никогда не преведутся халявщики, о которых я уже писал здесь: Праворуб: Частный комментарий к п. 2.8.6 Пользовательского Соглашения – ...

    +22
  • Юрист, модератор Бесунова Алёна Александровна 02 Июня 2016, 12:06 #

    Судя по картинке и вопросам-ответам, не легкое это дело — осуществлять техподдержку сайта!(smoke)
    Терпения Вам Администратор, Дежурный Мастер Техподдержки, Главный Редактор и Redaktor1!

    +18
  • Адвокат, модератор Суховеев Андрей Борисович 02 Июня 2016, 12:41 #

    Да уж, техподдержку осуществлять, это не в дуре думе заседать!
    Хотя, судя по написанному, контингент чем-то схож. :D

    +17
  • Юрист Ерофеев Артём Анатольевич 02 Июня 2016, 12:54 #

    Уважаемый Администратор, Вам тоже терпения:)

    Такие деятели могут отбирать много энергии.

    Ко мне (как и другим) подобные вопросы поступают в социальных сетях.

    Но стоит упомянуть об оплате и вуаля, тишина:)

    +10
    • Адвокат Минина Ольга Витальевна 02 Июня 2016, 13:05 #

      Уважаемый Артём Анатольевич, я сегодня после очередного звонка ищущих бесплатный сыр поймала себя на мысли, что меня это уже не раздражает. Спасибо Праворубу за тренировку терпения:D

      +8
      • Адвокат, модератор Администратор 02 Июня 2016, 13:13 #

        Уважаемый Артём Анатольевич, мы стараемся отвечать спокойно на любые выпады вопросы, и именно для этого разработали несколько стандартных ответов для типичных вопросов.

        Что касается оплаты, то у нас со всеми пользователями заключено «джентльменское (пользовательское) соглашение» и закреплено разделение сфер деятельности — мы не вмешиваемся в юридическую деятельность, и не оказываем никаких юридических услуг, но раз уж мы содержим и поддерживаем работоспособность портала, на котором профессионалы могут зарабатывать, мы оставляем за собой право взимать плату на свои (не юридические, а сервисные) услуги, и все здравомыслящие профессионалы это понимают.

        P.S.  Для справки: содержание портала обходится от 100 до 200 тысяч рублей в месяц, без учёта стоимости разработки новых функций.

        +13
        • Юрист Митин Александр Александрович 02 Июня 2016, 14:59 #

          Уважаемый Администратор, в связи с тем, что по поводу содержания Проекта ранее уже акцентировалось внимание, что вполне естественно в современных экономических условиях, то возможен следующий вариант.

          По моим субъективным подсчетам, в сутки в соответствующий раздел поступает в среднем около 15 вопросов, на которые, как правило, вопрошающему специалисты дают достаточно адекватные ответы. Иногда подробные, иногда только указывают направление движения, но в целом рассматривают вопросы по существу.

          Поэтому логичным выглядит установление платы с вопрошающего, с той особенностью, что плата будет взыматься не за ответы на вопросы юридического характера, а за саму возможность задать в рамках Проекта таковой вопрос, что вполне будет укладываться в концепцию
          свои (не юридические, а сервисные) услугиСумма оплаты может быть достаточно символической, а именно в размере 60-65 рублей. Почему такая сумма? На 2016 год МРОТ установлен в размере 6204 рубля. 1/100 или 1% от указанной суммы, на мой взгляд, подъемная сумма для граждан даже с небольшим достатком и ограниченной потребительской корзиной. Кроме того, таким инновациям наверняка обрадуются постоянные вопрошающие, прикрепившиеся к сайту практически на абонентское обслуживание.

          С технической точки зрения осуществление платежа может осуществляться как через смс, так и через электронный кошелек, с ответным поступлением кода доступа соответственно на телефон или почтовый ящик.

          +7
          • Адвокат, модератор Администратор 02 Июня 2016, 16:58 #

            Уважаемый Александр Александрович, спасибо за Ваше мнение и поддержку. Мы обязательно рассмотрим и обсудим с модераторами это предложение, чтобы технари не вторгались в сферу деятельности юристов. Однако, уже сейчас, любой профессионал может предложить любому пользователю, задавшему бесплатный вопрос, свою платную помощь, и получить возможность работать с ним дистанционно. Нам важно соблюсти баланс интересов всех сторон, а не получить сиюминутную выгоду, нарушив устоявшийся Status Quo.

            +5
          • Адвокат Минина Ольга Витальевна 03 Июня 2016, 02:51 #

            Уважаемый Александр Александрович, я думаю, что Праворуб от этого наполовину опустеет от посетителей, желающих задать вопросы, и останутся только адекватные вопрошающие:)

            +5
            • Юрист Митин Александр Александрович 03 Июня 2016, 23:56 #

              Уважаемая Ольга Витальевна,
              останутся только адекватные вопрошающиеАдекватные вопросы, адекватные ответы, адекватные потенциальные клиенты/доверители.
              Количество переходит в качество ). Диалектика.
              В последующем, возможно, и количество восстановится, но уже на новом качественном уровне.

              +3
              • Адвокат Минина Ольга Витальевна 04 Июня 2016, 00:56 #

                Уважаемый Александр Александрович, я не за количество. Я — за качество. Думаю, увеличение качественного количества возможно только в случае изменения менталитета вопрошающих, которое, увы, от нас мало зависит.

                +3
    • Адвокат, модератор Цыганков Владимир Михайлович 02 Июня 2016, 12:58 #

      А ничего удивительного. Каково общество потребления, таковы и требования: Мне все должны, а я сам — свободен.

      К слову сказать, я, лично, работой технической службы доволен: всегда регистрируют проблемные заявки и оперативно разрешают вопросы.

      Спасибо вам, невидимые бойцы за технический прогресс!

      +11
    • Адвокат Минина Ольга Витальевна 02 Июня 2016, 13:02 #

      Я уже ничему не удивляюсь. И я также не удивлюсь, если в скором времени выйдет инструкция по применению этой инструкции:D
      Конечно, такие вопросы можно было бы удалять сразу, вместе с их авторами, но мы ведь не можем лишить профессионалов удовольствия лично «минусануть» такие вопросы, и указать их авторам, где и как искать ответ. Поэтому, мы отвечаем вежливо:
      Пожалейте! И так уже нервы ни к черту(headbang)

      +8
    • Юрист Ермоленко Андрей Владимирович 02 Июня 2016, 13:31 #

      Почему с меня требуют заплатить за PRO-аккаунт, что бы посмотреть документы? В интернете всё должно быть бесплатно! Я требую открыть мне доступ к файлам «только для PRO».Просьбы бесплатно выслать наши документы (которые я размещаю только в ПРО-режиме) поступают мне с периодичностью раз в неделю. И с такой же периодичностью… эээ… отклоняются.

      +9
      • Адвокат Галкин Константин Сергеевич 02 Июня 2016, 15:31 #

        Уважаемый Андрей Владимирович, любой труд должен быть оплачен. Принципиально покупаю только фирму — скупой платит дважды. Выкладываемые же на настоящем портале документы — уникальны, фактически являются ноу-хау и любые требования «халявщиков» о их доступности должны пресекаться «с особой жестокостью» — практически как в п. «д» части 2 ст. 105 УК РФ

        +8
        • Юрист Коробов Евгений Алексеевич 02 Июня 2016, 17:17 #

          Уважаемый Константин Сергеевич, ПРО — это статус, а не бесплатный сыр в мышеловке. Мне поначалу писали просьбы про ПРО — документы, больше не пишут. Стыдно такое читать от адвокатов, тем более московских, которые не могут найти 500 рублей! Про п. «д» части 2 ст. 105 УК РФ (gun)- очень понравилось!(Y);)

          +5
    • Адвокат Гурьянов Валерий Михайлович 02 Июня 2016, 16:09 #

      Уважаемый Администратор, спасибо за Ваш труд. Осилит дорогу идущий.(bow)

      +5
    • Адвокат Спиридонов Михаил Владимирович 02 Июня 2016, 19:04 #

      Уважаемый Администратор, спасибо за разъяснения. Полагаю они будут полезны как новичкам сайта так и его постоянным пользователям. Время от времени у всех возникают вопросы.

      +4
    • Студент Ирина 03 Июня 2016, 01:01 #

      Уважаемый Администратор, спасибо за информацию

      +4
    • Эксперт Журов Александр Валерианович 03 Июня 2016, 04:54 #

      Уважаемый Администратор, вчера вскользь упомянул о том, что сайт Праворуб, - профессиональное сообщество юристов и адвокатов. Но почему забыли про экспертов ?
      Вопрос скорее к Политбюро.

      +3
      • Адвокат Минина Ольга Витальевна 03 Июня 2016, 06:10 #

        Уважаемый Александр Валерианович, про экспертов не забыли. Просто с экспертами проблем нет;)

        +3
        • Эксперт Журов Александр Валерианович 03 Июня 2016, 06:31 #

          Уважаемая Ольга Витальевна, проф экспертом себя не считаю.
          Мне ближе статус, — Инженер.

          +3
          • Адвокат Минина Ольга Витальевна 03 Июня 2016, 06:32 #

            Уважаемый Александр Валерианович, для меня, гуманитария, любой инженер — проф.эксперт;)

            +3
          • Юрист Петров Станислав Георгиевич 03 Июня 2016, 14:50 #

            Уважаемый Александр Валерианович, пытался с Вами «начать диалог», но там дается мало символов, всего 250, мне не хватило, поэтому, если никто не возражает и если Вам удобно, то разрешите поинтересоваться здесь, раз уж Вас здесь застал) 
            У Вас в профиле есть высказывание - «Из любого предмета можно извлечь информацию, если она в нём содержится». Я уже устал над этим размышлять, так сказать, сил нет)))
            Какой предмет не содержит в себе какую-либо информацию?
            Конечно, понятно, что вопрос философский, но т.к. вы Инженер/Эксперт, может у Вас есть точный ответ на этот вопрос!?

            +3
            • Эксперт Журов Александр Валерианович 03 Июня 2016, 16:41 #

              Уважаемый Станислав Георгиевич, у любого предмета была предыстория связанная с воздействием окружающей среды.

              Какой предмет не содержит в себе какую-либо информацию?
              — Пустота.

              +2
    • Юрист Петров Станислав Георгиевич 03 Июня 2016, 10:52 #

      Спасибо за информацию, добавил в Избранное, т.к. вчера сам же задавался вопросом, — как удалить повторный комментарий!? )) И с этим вопросом мне помогла разобраться Минина Ольга Витальевна, за что еще раз, выражаю ей Благодарность и предлагаю рассмотреть/учесть/взять на карандаш:) ее кандидатуру по решению вопроса о следующем награждении!

      +5
    • Адвокат Матлис Софья Ароновна 03 Июня 2016, 14:33 #

      «дурацкие ответы ваших невоспитанных адвокатов» развеселили)) Нормальное же правило —  каков вопрос, таков ответ))

      +5
    • Адвокат Огай Инесса Валерьевна 03 Июня 2016, 16:48 #

      Пользуясь случаем, выражаю благодарность за то, что на «Праворубе» теперь можно «лазить» со смартфона :D удобнее стало.

      +5

    Да 43 43

    Ваши голоса очень важны и позволяют выявлять действительно полезные материалы, интересные широкому кругу профессионалов. При этом бесполезные или откровенно рекламные тексты будут скрываться от посетителей и поисковых систем (Яндекс, Google и т.п.).

    Для комментирования необходимо Авторизоваться или Зарегистрироваться

    Ваши персональные заметки к публикации (видны только вам)

    Рейтинг публикации: «Обращения в техподдержку. Заявки пользователей и ответы специалистов» 5 звезд из 5 на основе 43 оценок.

    Продвигаемые публикации